Informació d’interès si heu de viatjar en AVIÓ

Drets dels passatgers (retards i cancel·lacions):

Els passatgers que tenen un vol reservat a través d’una companyia aèria i es troben, que per causes alienes al passatger, s’els hi denega l’embarcament, és cancel·la el vol o aquest pateix un retard de llarga durada, han de saber que, tal i com indica la normativa europea, tenen dret a reclamació.
Per a reclamar a l’aeroport o conèixer les alternatives, els passatgers es poden dirigir als MOSTRADORS DE LA COMPANYIA aèria o contactar amb aquesta a través del telèfon d’atenció al client.

Reclamacions:

Per fer una reclamació després d’una cancel·lació de vol, retard o d’una denegació d’embarcament, us haureu de dirigir al formulari en línia de la companyia aèria. No tindran dret a reclamació els retrasos o cancel·lacions classificats com a circumstancia extraordinària. La gestió de les reclamacions s’han de realitzar de manera individual.

Important:

En cas de cancel·lació o retard del vol és important guardar tot els tiquets de les despeses ocasionades i la targeta d’embarcament. En cas de fer una reclamació ja sigui a la companyia aèria o a la companyia asseguradora contractada, es demanaran sempre els comprovants originals de les despeses. No es pot reclamar sense aquesta documentació.

Equipatge malmès o retardat:

Si l’equipatge no arriba a destí amb el vol, es retarda la seva entrega o pateix desperfectes, abans de sortir de la zona de recollida de maletes us haureu de dirigir a l’oficina de Lost and Found. Un cop a l’oficina de Lost and Found, haureu de fer el Parte de Irregularitat del equipatge (PIR). Un cop fet el PIR, comença la cerca de l’equipatge a través d’un sistema que integra tots els aeroports. Podreu consultar l’estat de la recerca al sistema WorldTracer indicant el codi PIR. No obstant, i amb independencia de la cumplimentació del PIR abans de sortir de l’aeroport, haureu de realizar la corresponent reclamación per escrit a la companyia aèria. En el cas que no es faci el PIR, no serà possible fer cap reclamació a la companyia aèria ni tampoc a través de cap assegurança. En el cas que us trobeu fora del lloc de residència i necessiteu adquirir productes de primera necessitat, podreu reclamar els costos sempre i quan guardeu els tiquets o factures i el PIR. Consultar condicions per cada companyia aèria.