Informations d’intérêt si vous devez voyager en AVION
Droits des passagers (retards et annulations) :
Les passagers ayant une réservation avec une compagnie aérienne et se trouvant confrontés à un refus d’embarquement, à une annulation de vol ou à un retard important pour des raisons indépendantes de leur volonté doivent savoir que, conformément à la réglementation européenne, ils ont le droit de faire une réclamation. Pour réclamer à l’aéroport ou connaître les alternatives, les passagers peuvent se diriger vers les COMPTOIRS DE LA COMPAGNIE aérienne ou la contacter via le service clientèle.
Réclamations :
Pour déposer une réclamation après une annulation de vol, un retard ou un refus d’embarquement, ils devront utiliser le formulaire en ligne de la compagnie aérienne. Les retards ou annulations classés comme circonstances extraordinaires ne donnent pas droit à réclamation. La gestion des réclamations doit être effectuée individuellement.
Important :
En cas d’annulation ou de retard du vol, il est important de conserver tous les tickets des dépenses occasionnées ainsi que la carte d’embarquement. En cas de réclamation, que ce soit auprès de la compagnie aérienne ou de l’assureur, les justificatifs originaux des dépenses seront toujours exigés. Il est impossible de réclamer sans cette documentation.
Bagages endommagés ou retardés :
Si les bagages n’arrivent pas à destination avec le vol, sont retardés ou endommagés, il faudra se rendre au bureau Lost and Found avant de quitter la zone de récupération des bagages. Une fois au bureau Lost and Found, il faudra remplir un Rapport d’irrégularité bagages (PIR). Une fois le PIR établi, la recherche des bagages commence via un système qui intègre tous les aéroports. Ils pourront consulter l’état de la recherche dans le système WorldTracer en indiquant le code PIR. Néanmoins, indépendamment de la complétion du PIR avant de quitter l’aéroport, une réclamation écrite devra être adressée à la compagnie aérienne. Si le PIR n’est pas réalisé, il sera impossible de déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne ou de faire jouer une assurance. Si vous vous trouvez hors de votre lieu de résidence et que vous devez acheter des produits de première nécessité, vous pourrez réclamer les frais à condition de conserver les tickets ou factures ainsi que le PIR. Veuillez consulter les conditions spécifiques à chaque compagnie aérienne.
