Diritti dei viaggiatori
Informazioni importanti per i viaggiatori
Condizioni generali per i viaggi tutto compreso:
Alleghiamo di seguito il documento con le condizioni generali per i viaggi tutto compreso.
Informazioni standardizzate relative ai contratti di viaggio tutto compreso:
Alleghiamo di seguito il documento con le informazioni standardizzate relative ai viaggi tutto compreso.
Informazioni importanti se dovete viaggiare in AEREO
Diritti dei passeggeri (ritardi e cancellazioni):
I passeggeri che hanno prenotato un volo con una compagnia aerea e scoprono che, per motivi non imputabili a loro, viene loro negato l’imbarco, il volo viene cancellato o subisce un notevole ritardo, devono sapere che, secondo la normativa europea, hanno diritto a un risarcimento. Per presentare un reclamo in aeroporto o conoscere le alternative, i passeggeri possono rivolgersi ai BANCHI DELLA COMPAGNIA aerea o contattarla tramite il servizio clienti.
Reclami:
Per presentare un reclamo dopo una cancellazione del volo, un ritardo o un rifiuto di imbarco, devono utilizzare il modulo online della compagnia aerea. I ritardi o le cancellazioni classificati come circostanze straordinarie non danno diritto a un risarcimento. La gestione dei reclami deve essere effettuata individualmente.
Importante:
In caso di cancellazione o ritardo del volo, è importante conservare tutti gli scontrini delle spese sostenute e la carta d’imbarco. In caso di reclamo, sia con la compagnia aerea che con l’assicurazione stipulata, verranno sempre richiesti gli originali delle ricevute delle spese. Non è possibile presentare un reclamo senza questa documentazione.
Bagagli danneggiati o in ritardo:
Se i bagagli non arrivano a destinazione con il volo, vengono consegnati in ritardo o risultano danneggiati, è necessario recarsi all’ufficio Lost and Found prima di lasciare l’area di ritiro bagagli. Una volta all’ufficio Lost and Found, è necessario compilare un Rapporto di Irregolarità Bagagli (PIR). Dopo aver compilato il PIR, inizia la ricerca dei bagagli attraverso un sistema che integra tutti gli aeroporti. È possibile consultare lo stato della ricerca nel sistema WorldTracer indicando il codice PIR. Tuttavia, indipendentemente dal completamento del PIR prima di lasciare l’aeroporto, è necessario presentare un reclamo scritto alla compagnia aerea. In caso di mancata compilazione del PIR, non sarà possibile presentare alcun reclamo alla compagnia aerea o tramite un’assicurazione. Se vi trovate fuori dal vostro luogo di residenza e avete bisogno di acquistare prodotti di prima necessità, potrete richiedere il rimborso dei costi purché conserviate gli scontrini o le fatture e il PIR. Verificate le condizioni per ciascuna compagnia aerea.
