Derechos de los viajeros

Información de interés si deben viajar en AVIÓN

Derechos de los pasajeros (retrasos y cancelaciones):

Los pasajeros que tienen un vuelo reservado a través de una aerolínea y se encuentran con que, por causas ajenas al pasajero, se les deniega el embarque, se cancela el vuelo o éste sufre un retraso de larga duración, deben saber que, tal y como indica la normativa europea, tienen derecho a reclamación. Para reclamar en el aeropuerto o conocer las alternativas, los pasajeros pueden dirigirse a los MOSTRADORES DE LA COMPAÑÍA aérea o contactar con ésta a través del teléfono de atención al cliente.

Reclamaciones:

Para presentar una reclamación después de una cancelación de vuelo, retraso o denegación de embarque, deberán dirigirse al formulario en línea de la aerolínea. No tendrán derecho a reclamación los retrasos o cancelaciones clasificados como circunstancia extraordinaria. La gestión de las reclamaciones debe realizarse de manera individual.

Importante:

En caso de cancelación o retraso del vuelo, es importante guardar todos los tiques de los gastos ocasionados y la tarjeta de embarque. En caso de realizar una reclamación, ya sea a la aerolínea o a la compañía aseguradora contratada, se solicitarán siempre los comprobantes originales de los gastos. No se puede reclamar sin esta documentación.

Equipaje dañado o retrasado:

Si el equipaje no llega al destino con el vuelo, se retrasa su entrega o sufre daños, antes de salir de la zona de recogida de maletas deberán dirigirse a la oficina de Lost and Found. Una vez en la oficina de Lost and Found, deberán realizar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Una vez hecho el PIR, comienza la búsqueda del equipaje a través de un sistema que integra todos los aeropuertos. Podrán consultar el estado de la búsqueda en el sistema WorldTracer indicando el código PIR. No obstante, e independientemente de la cumplimentación del PIR antes de salir del aeropuerto, deberán realizar la correspondiente reclamación por escrito a la aerolínea. En caso de no realizar el PIR, no será posible presentar ninguna reclamación a la aerolínea ni tampoco a través de ningún seguro. En el caso de que se encuentren fuera de su lugar de residencia y necesiten adquirir productos de primera necesidad, podrán reclamar los costos siempre y cuando guarden los tiques o facturas y el PIR. Consulten las condiciones para cada aerolínea.